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Em comemoração aos 95 anos de Marília, a Secretaria Municipal dos Direitos Humanos e o Procon Municipal, em parceria com a Fundação Procon do Estado de São Paulo, realizaram nesta terça e quarta-feira, dias 9 e 10 de abril de 2024, respectivamente, atendimento descentralizado para acolher reclamações dos consumidores no centro comercial. A ação conjunta esteve na ‘ilha’ da rua Nove de Julho, ao lado da Galeria Atenas, onde ficou estacionado o ônibus da instituição de proteção ao consumidor.

“É um presente que a cidade está recebendo da Fundação Procon. Nosso objetivo é facilitar o acesso das pessoas ao atendimento. Ela pode estar passando no local e decide parar para apresentar uma reclamação ou só tirar dúvidas sobre alguma situação”, afirmou o diretor do Procon de Marília, Guilherme Moraes. Este tipo de ação é realizada pelo menos uma vez ao mês e já passou por bairros como Bandeirantes (zona Oeste), Santa Antonieta (zona Norte) e Nova Marília (zona Sul).

Uma das pessoas atendidas durante a ação desta semana foi a moradora Ana Claúdia da Silva Borges. Sua reclamação é sobre um aumento expressivo no valor da conta de energia em sua casa, que mais que dobrou no período de quatro anos. “A gente pagava uma média de R$ 200 por mês e agora está vindo R$ 550. Acho que não está certo, porque durante o dia só ficamos eu e minha sogra em casa. O Procon me orientou a pedir, primeiro, uma vistoria da CPFL e vou falar para meu marido fazer isto”, contou.

Outra cidadã que teve a reclamação acolhida foi a aposentada Leonor Pivetta. Ela relatou que um valor de R$ 45 começou a ser descontado mensalmente da aposentadoria sem seu consentimento. Quando se deu conta, tentou alertar o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), mas só conseguiu estornar o valor já pago com a ajuda do Procon de Marília.

“Eu ligava para o atendimento do INSS, no número 135, demorava mais de meia hora para me atenderem, e quando atendiam diziam que o sistema estava congestionado e não suspendiam a cobrança indevida. Eu consegui receber o valor de volta, mas até agora não suspenderam a cobrança e por isso estou aqui de novo”, disse Leonor sobre a luta por seus direitos.

O diretor do Procon de Marília, Guilherme Moraes, orientou que muitos consumidores acabam sendo enganados por instituições e por isso é preciso interpretar o que está sendo oferecido. “Instituições bancárias oferecem empréstimos como se fosse um dinheiro que a pessoa tem a receber por direito, mas é assim. Há também confirmações por telefone que não deixam claro que o consumidor está assinando o contrato. São práticas abusivas que precisam ser combatidas”, ponderou.

O Procon de Marília fica na avenida das Indústrias, próximo ao Poupatempo e ao Ganha Tempo, e tem funcionamento das 8 às 16 horas. O atendimento pode ser solicitado presencialmente na sede, pelo telefone 34012466 ou WhatsApp (14)3402-6000, escolhendo a opção 09. É necessário apresentar os documentos pessoais e todos relacionados à reclamação.

Fotos Marcelo Martin