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JAN
07
07 JAN 2022
DIREITOS HUMANOS
Procon de Marília realiza um total de 30.743 atendimentos no ano de 2021
Item assuntos financeiros teve 11.217 reclamações, seguido por produtos com 6.488 e serviços essenciais com 5.095 demandas recebidas

O Procon Municipal de Marília divulgou nesta sexta-feira, dia 7 de janeiro, o balanço referente ao ano de 2021, quando foram realizados um total de 30.732 atendimentos, média de 2.561 mensais.
O maior número de atendimentos foi relacionado a assuntos financeiros, com 11.217 reclamações, seguido por produtos com 6.488 e serviços essenciais com 5.095 demandas recebidas.
Ainda de acordo com o balanço, o Procon de Marília continua entre os primeiros de todo o Estado de São Paulo no quesito resolução de problemas, com índice de 93%.
O diretor do Procon, Guilherme Moraes, disse que os números são altamente positivos. “O nosso índice de resolução dos problemas é destaque no Estado e isso só é possível graças ao empenho e comprometimento da Prefeitura, que sempre chancela nossas ações e ideias, e também da equipe técnica do Procon. São números muitos significativos, comprovando que a defesa do consumidor evoluiu muito em Marília no ano passado. Sabemos das dificuldades e que temos um longo caminho a percorrer, mas temos sim que comemorar os resultados de 2021”
Guilherme Moraes afirmou também que um dos diferenciais no ano de 2021 no Procon foi a implementação do corpo fiscalizatório. “Esse certamente foi um grande avanço, pois trouxe algumas possibilidades de verificar in loco vários problemas de atendimento e ausência de preços, isto é, de afronta a direitos básicos dos consumidores. Também tem sido aplicado na prevenção e orientação dos fornecedores.”
Ainda em 2021 o Procon de Marília distribuiu gratuitamente aos fornecedores e consumidores mais de 3.000 exemplares do Código de Defesa do Consumidor, que é obrigatório e precisa estar disponível para consulta dos consumidores.

MAIS NÚMEROS
Além de assuntos financeiros, produtos e serviços essenciais, os demais atendimentos foram relacionados à alimentação (666), fiscalização (31), habitação (1.486), saúde (1.137), serviços privados (4.351) e extra (272).
Por cartas foram 3.453 reclamações contatadas, sendo que 2.718 foram finalizadas com acordo, índice de 78,7%. E com relação aos aplicativos, ferramenta implementada pelo Procon em 2021, foram 3.813 atendimentos, auxiliando o consumidor para a resolução de problemas durante esse período de pandemia.


Fotos: Assessoria de Imprensa/PMM
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